Theo quy định, thời gian nghỉ Tết Nguyên đán 2026 kéo dài 09 ngày, từ Thứ Bảy ngày 14/02/2026 đến hết Chủ Nhật ngày 22/02/2026 (từ ngày 27 tháng Chạp năm Ất Tỵ đến hết ngày mùng 06 tháng Giêng năm Bính Ngọ).
Trong thời gian nghỉ Tết, 18 cửa hàng giao dịch VNPT VinaPhone Hà Nội vẫn mở cửa phục vụ khách hàng theo giờ hành chính: Buổi sáng từ 08h00 đến 12h00, buổi chiều từ 13h00 đến 17h00. Danh sách cửa hàng cụ thể như sau:

Trong 2 ngày 20, 21/02/2026 tức mùng 04 và mùng 05 Tết, toàn bộ 48 Cửa hàng giao dịch VNPT VinaPhone Hà Nội hoạt động bình thường theo giờ hành chính: Buổi sáng từ 08h00 đến 12h00, buổi chiều từ 13h00 đến 17h00. Từ ngày 22/02/2026 (mùng 06 Tết) các cửa hàng hoạt động theo lịch ngày thường.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại các điểm giao dịch VNPT VinaPhone Hà Nội

Trong thời gian nghỉ lễ, hệ thống điểm giao dịch của VNPT VinaPhone Hà Nội vẫn duy trì phục vụ nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Đội ngũ nhân viên giao dịch sẵn sàng tiếp nhận, tư vấn và xử lý đầy đủ các yêu cầu liên quan đến dịch vụ viễn thông, đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch trực tiếp.

Dịch vụ di động VinaPhone

Tại các quầy giao dịch, khách hàng có thể thực hiện đa dạng các thủ tục liên quan đến dịch vụ di động, bao gồm:

• Đăng ký hòa mạng mới thuê bao trả trước và trả sau.
• Thực hiện chuyển mạng giữ số (MNP), cập nhật và điều chỉnh thông tin thuê bao.
• Đổi SIM, đổi số, chuyển đổi hình thức sử dụng thuê bao.
• Khôi phục hoặc thanh lý thuê bao theo nhu cầu.
• Cập nhật, bổ sung thông tin cá nhân hoặc thông tin của tổ chức như tên, giấy tờ pháp lý, địa chỉ, tài khoản thanh toán.
• Thay đổi gói cước, hình thức thanh toán, địa chỉ lắp đặt.
• Đăng ký, hủy các dịch vụ giá trị gia tăng.
• Mở hoặc đóng các dịch vụ tiện ích như roaming quốc tế, gọi quốc tế (IDD), chuyển tiếp cuộc gọi, hộp thư thoại.
• Mua thẻ cào VinaPhone và các sản phẩm liên quan đến dịch vụ điện thoại cố định.

Dịch vụ cố định, Internet băng rộng và truyền hình MyTV

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ cố định và Internet băng rộng, VNPT VinaPhone Hà Nội cung cấp đầy đủ các hình thức hỗ trợ như:

• Đăng ký hòa mạng mới dịch vụ điện thoại cố định, Internet băng rộng và truyền hình MyTV.
• Thay đổi, cập nhật thông tin thuê bao cá nhân và tổ chức.
• Điều chỉnh hình thức thanh toán, thay đổi địa chỉ lắp đặt hoặc tách gói dịch vụ đang sử dụng.
• Đăng ký mới hoặc chuyển đổi gói cước, thay đổi thiết bị đầu cuối, nâng cấp tốc độ đường truyền.
• Thực hiện tạm ngừng, khôi phục hoặc chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.

Hệ thống tổng đài hỗ trợ khách hàng

Bên cạnh các điểm giao dịch trực tiếp, hệ thống tổng đài của VNPT vẫn duy trì hoạt động liên tục, kể cả trong các ngày nghỉ lễ, nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và kịp thời:
0855851166: Tổng đài tư vấn dịch vụ Internet và truyền hình MyTV tại Hà Nội, phục vụ từ 7h00 đến 22h00 hàng ngày.
18001091: Tổng đài chăm sóc và hỗ trợ khách hàng dịch vụ di động VinaPhone, hoạt động 24/7.
18001260: Tổng đài hỗ trợ khách hàng dịch vụ công nghệ thông tin, phục vụ từ 6h30 đến 22h30.
18001166: Tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng của VNPT.

VNPT VinaPhone Hà Nội trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng trong suốt thời gian qua. Nhân dịp năm mới, kính chúc Quý khách và gia đình một năm an khang, thịnh vượng, sức khỏe dồi dào, vạn sự hanh thông và nhiều niềm vui, hạnh phúc.