>>Các kênh tiếp nhận báo hỏng dịch vụ của VNPT<<
Từ ngày 20/09/2024, khách hàng gọi vào tổng đài Di động 18001091 sẽ được phục vụ qua 2 hình thức Tự động và Nhân công 24/7, theo các nhánh:
o Nhánh 1: Đăng ký mới hoặc Gia hạn gói cước đang sử dụng (theo phương thức khách hàng tự tra cứu hoặc nhân công);
o Nhánh 2: Giải đáp tự động: Tra cứu gói cước; Dịch vụ giá trị gia tăng; Thông tin tài khoản; Hội viên VinaPhone Plus
2.1 Tra cứu gói cước hiện tại của Thuê bao VinaPhone đang gọi đến Tổng đài
2.2 Tra cứu thông tin dịch vụ giá trị gia tăng hiện tại của thuê bao VinaPhone đang gọi đến Tổng đài
2.3 Tra cứu thông tin Tài khoản của thuê bao VinaPhone đang gọi đến Tổng đài
2.4 Hướng dẫn đổi điểm của hạng hội viên VinaPhone
2.5 Giải đáp các chương trình khuyến mại ngày vàng
o Nhánh 3: Hỗ trợ thông tin và tiếp nhập các phản ánh về sản phẩm dịch vụ của VinaPhone (theo phương thức nhân công, có điện thoại viên tiếp nhận).
3.1 Hỗ trợ khóa/mở thuê bao
3.2 Hỗ trợ về gói cước và thanh toán cước
3.3 Hỗ trợ dịch vụ truy cập mạng internet
3.4 Hỗ trợ Hệ sinh thái tài chính số VNPT Money và các ứng dụng trên thiết bị di động
3.5 Hỗ trợ các dịch vụ khác
Nhánh VIP: Giải đáp toàn bộ thắc mắc của khách hàng VIP/ HVC, cuộc gọi được định tuyến trực tiếp đến điện thoại viên mà không cần bấm chọn nhánh.
o Nhánh 4: Hướng dẫn cách kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao (theo phương thức tự động, khách hàng tự kiểm tra và cập nhật)
4.1 Hướng dẫn cách kiểm tra thông tin thuê bao
4.2 Hướng dẫn cách cập nhật thông tin thuê bao
Ngoài ra, đối với các yêu cầu phản ảnh từ khách hàng có nội dung phức tạp và cần tra cứu thông tin chuyên sâu hơn, cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp từ điện thoại viên đến nhân viên giải quyết khiếu nại để kịp thời hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Với việc tăng khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng thông qua cách thức khách hàng thao tác đơn giản tại tổng đài và rút ngắn thời gian hỗ trợ giải đáp, xử lý các phản ánh khiếu nại của khách hàng; bằng sự tận tâm phục vụ, VinaPhone đã và đang nỗ lực trên hành trình đổi mới sáng tạo, bắt kịp xu hướng công nghệ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ đó nâng hiệu quả hoạt động, khẳng định giá trị thương hiệu là mạng di động nhanh nhất Việt Nam.
