Hướng tới mục tiêu trở thành nhà mạng chăm sóc khách hàng hàng đầu trên thị trường di động Việt Nam, VinaPhone đã đổi mới quy trình tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng dịch vụ Di động 18001091, bằng cách áp dụng chuyển đổi số và chuyên biệt hóa các nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng.

Với kết quả đo kiểm trong tháng 9/2024 tốc độ download Internet di động của người dùng VinaPhone trung bình đạt 59.13 Mbps; tốc độ upload Internet di động trung bình đạt 24.14 Mbps. Trước đó, theo kết quả đo kiểm tháng 8/2024 tốc độ download của VinaPhone 61,06 Mbps; tốc độ upload đạt 24,87 Mbps. Như vậy, trong 2 tháng liên tiếp VinaPhone luôn là nhà mạng xếp vị trí thứ nhất về tốc độ Internet di động tại Việt Nam.

Liên tục trong 3 quý đầu năm 2023 (Quý I, Quý II và Quý III), mạng di động VinaPhone liên tục đạt được điểm số tốc độ cao nhất trên thị trường Việt Nam, tương đương 55.87 điểm. Đây là kết quả được Speedtest tiến hành tính toán dựa trên những lượt đo kiểm do chính những người dùng sử dụng các mạng viễn thông lớn tại Việt Nam thực hiện đo kiểm, đánh giá bằng thời gian thực thông qua ứng dụng Speedtest trên nền tảng iOS và Android.

(Hà Nội, ngày 11/3/2019) Giải thưởng Speedtest về nhà mạng có tốc độ 3G/4G số một Việt Nam vừa được trao cho VinaPhone. Đây là kết quả được thống kê từ hàng triệu người dùng Việt Nam sử dụng Speedtest trong Quý 3 và 4 năm 2018.